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我要申訴

注意事項:
一、iWIN網路內容防護機構依據兒少法46條規定,受理民眾申訴有害兒少身心發展之網際網路內容。
二、本機構受理之申訴內容,主要為涉及違反兒少保護相關法令之網路內容(如兒童及少年福利與權益保障法、兒少性剝削防制條例與性侵害犯罪防治法…等相關法令)。
三、申訴者需提供正確的電子信箱,以利系統有效寄發確認信、案件編號與回復處理結果。
四、系統自動發送「確認信」機制,是為了確認申訴者提供的電子信箱無誤,並防止遭他人冒用。申訴者如於案件反映後,未收到確認信,請查詢所提供的電子信箱垃圾信件資料夾,並進行確認。
五、申訴者需明確填寫申訴事由、說明具體訴求,並提供申訴網址與相關事證。申訴者所填寫的資料,依據個人資料保護法及相關規定,不對外公開,僅提供本機構業務上聯繫使用。未依規定提供者,本機構礙難受理協助。
六、同一事由,若已經處理小組適當處理,並已明確答覆者,本機構不再受理申訴。
七、非屬「有害兒少身心健康」之「網路內容」,可至下列單位進行申訴:
       (一) 線上遊戲消費爭議問題請至《線上遊戲申訴服務信箱》申訴。
       (二) 網路連線速度、電信類、器材未經NCC認證…等問題請至《國家通訊傳播委員會-通訊傳播業務陳情網》申訴。
       (三) 一般網路消費糾紛問題請至《行政院消費者保護會線上申訴系統》申訴。
       (四) 著作權相關問題請至請至《經濟部智慧財產局》查詢。

網路霸凌受理原則:
什麼是霸凌(bully)?
依據挪威學者Olweus廣為學界採用的校園霸凌定義「一個學生長時間、重複地暴露在一個或多個學生主導的欺負或騷擾行為之中,而且具有故意傷害的行為、重複發生、力量失衡等三大特徵」(教育部防制校園霸凌專區,2011)。可以得知霸凌並非單一的特定行為,而是一種會持續發生在特定人身上的一種欺凌行為,並造成生理或心理的傷害。

什麼是網路霸凌?
「網路霸凌」則是霸凌的行為出現在網路上,雖然霸凌在現實世界與網路世界中呈現的樣態可能有所不同,但多數學者均認為網路霸凌仍須具備故意傷害的行為、重複發生、力量失衡等特徵。

iWIN網路內容防護機構所能提供的協助
因iWIN網路內容防護機構主要協助處理網路上內容,自2015年擔起協助民眾面對網路霸凌的任務,也以處理網路內容為主。協助民眾針對「明顯、嚴重」的霸凌內容、洩漏個資、私密照…等與平台業者溝通緊急刪除、隱藏網路上的內容。其他屬於私人糾紛像是侮辱、誹謗、嘲諷及騷擾等,由於內容是否觸法構成對他人侵害或侮辱、誹謗等,還需要由司法機關來審理認定,則應透過法律途徑,使行為人負起應負的責任。

處理說明:
一、網路內容屬新聞報導類,申訴人指陳報導有偏頗、用詞不當等情事,但內容與呈現型態並無明確違反相關法令時,處理小組僅能協助轉達意見。
二、網路內容屬民眾私人糾紛,未涉及兒少保護相關事件時,處理小組僅能協助向平台管理者轉達意見。若糾紛涉刑事違法案件,請直接向司法單位提出告訴。
三、申訴內容屬境外平台者,基於我國管轄權無法及於境外平台,處理小組將盡力協助與境外業者溝通申訴事項,無法強制對方遵循中華民國法律。

 

一、    色情
整個網站、網路文章或網路影片所呈現出的內容與傳遞的訊息,涉及男性女性的身體裸露、未成年的裸照、未成年遭受性剝削的內容、性行為、性暗示、媒介性交易的資訊或是具有性暗示意涵等內容,皆屬色情的範疇,而依據內容呈現的強度不同,需要提供的防護機制也不同。


二、    暴力
整個網站、網路文章或網路影片所呈現出的內容與傳遞的訊息,涉及性侵害或性虐待他人、殺害或虐待人類/動物、自我傷害(例如直播自殺畫面、張貼割腕自殘的照片等)、或是暴力兇殘的畫面(例如幫派械鬥的畫面)等,這些都屬於暴力的範疇,而依據內容呈現的強度不同,需要提供的防護機制也不一樣。


三、    恐怖
恐怖的前提是要大多數的民眾都會感到心裡不舒服,整個網站、網路文章或網路影片所呈現出的內容與傳遞的訊息,涉及人類/非人類的死亡狀況或屍體狀態、天災人禍等災難現場的狀況且有人類因此受有傷害、或是與鬼怪靈異等超自然現象有關的內容,皆屬恐怖的範疇,並且需要多數人都會有感到驚嚇、不安等心裡不舒服的狀態,最後依據內容呈現的強度不同,必須提供不同程度的防護機制。


四、    血腥
日常生活偶爾會因為受傷而流血,但是不會讓人看得不舒服,因此血腥的前提需要是大多數的民眾都會感到心裡不舒服的內容,才是血腥所要處理的範疇,而當整個網站或網路影片所呈現出的內容,涉及血液,或是身體器官內臟、手腳四肢的受傷、損害等內容皆屬之,依據內容呈現的強度不同,必須提供不同程度的防護機制。


五、    有害物品
生活中有部分物品並不適合未成年的兒少接觸,為了避免引起未成年人接觸的慾望,或是進一步保護未成年人本身,整個網站、網路文章或網路影片所呈現出的內容與傳遞的訊息,涉及菸(例如未成年抽菸)、酒(例如未成年飲酒)、檳榔(例如未成年吃檳榔)、毒品(例如販賣毒品、教導如何吸毒)、管制藥物(例如販售未取得食藥署認證的藥品)、槍械、刀械、爆裂物等內容,皆屬有害物品的範疇,依據內容呈現的強度不同,需要提供的防護機制也不一樣。


六、    其他違反有害兒少身心健康內容
網路上的資訊非常多元,並無法單單用幾種類型就能涵括完畢,此類型所規範的是除了色情、暴力、恐怖、血腥及有害物品外其他內容,以及受理申訴的iWIN團隊經常收到的申訴類型,當整個網站、網路文章或網路影片所呈現出的內容與傳遞的訊息,涉及歧視他人、仇恨言論、洩漏或揭漏他人的個人資料(例如電話號碼、地址等)、賭博資訊(例如線上賭博網站),或是其他不適合未成年進行的活動等,皆屬之,再依據內容呈現的強度不同,需要提供的防護機制也不同。

為保障申訴權益,建議填寫資料務必真實。尤其是電子郵件信箱,以利確認信及申訴結果通知接收。

請先檢查您郵件信箱的垃圾信件,若確認沒有收到確認信,可撥打02-2577-5118洽詢。

可能是網頁瀏覽器的問題。因微軟已停止舊版IE瀏覽器的更新。所以請確認您使用的瀏覽器,建議使用「Google Chrome」或「Firefox」。

可將多張截圖放置於同一個資料夾中,將資料夾壓縮後,上傳壓縮檔即可。

當您申訴案件後。iWIN同仁將於7個工作天內回覆。

若申訴是有關網路通訊服務,屬於電信服務相關。至《國家通訊傳播委員會-通訊傳播業務陳情網》申訴時,應點選「陳情電信類問題」。

請提供iWIN該貼文或留言的專屬網址。專屬網址的取得方式,可至貼文或留言的發文時間點選右鍵後,選擇複製捷徑,即可取得專屬網址。

在案件處理結束後,系統會有滿意度調查頁面。可於填寫完後點選「我要結案」,下一個頁面會出現「再次申訴」的選項,請您填寫不滿意的原因後,點選再次申訴即可。

「iWIN網路內容防護機構」係依據兒少權法46條成立,目前著重受理會對兒童及青少年身心發展有影響的網路內容,包括猥褻、裸露、血腥、暴力等文字、圖片、影音等內容,另於2015年開始受理網路霸凌的相關申訴。

因憲法保障人民的言論自由,所保障的內容無關乎言論的品質高低。若有網路內容品質低俗,但卻未違反相關法規的情形下,該內容屬於人民的言論自由範圍。

重大案件快訊

2019-05-29

【iWIN自律通知】請協助確認有關童星的新聞報導內容 避免違反兒少法69條

因近日收到數起民眾申訴有關近期童星報導的陳情案。民眾提及該女童符合兒少權法69條第一項第3款之規定,「為否認子女之訴、收養事件、親權行使、負擔事件或監護權之選定、酌定、改定事件之當事人或關係」。儘管該女童有參與演藝工作,但其本質身分仍為兒少,應受兒少權法之保障。

 

另此案件也已引起北市府社會局、以及衛福部社家署的重視。經確認若新聞中提及與親權行使、負擔事件或監護權之選定、酌定、改定事件等有關內容,可認定為違反兒少權法69條第一項第3款之規定,依兒少權法依第 103 條第2項規定罰則如下,「宣傳品、出版品、網際網路或其他媒體違反第六十九條第一項規定,由目的事業主管機關處負責人新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰,並得沒入第六十九條第一項規定之物品、命其限期移除內容、下架或其他必要之處置;屆期不履行者,得按次處罰至履行為止。」

 

iWIN建議媒體先進們,能夠重新審視相關新聞,移除親權行使、負擔事件或監護權之選定、酌定、改定事件等有關內容,以避免遭到相關單位裁罰。

 

在此先感謝各位媒體先進,若有疑義,歡迎與我們聯繫,謝謝!

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2019-05-29

【兒少團體聯合聲明】維護兒少隱私 沒有人是局外人

近日某童星的母親因病驟逝,媒體接連報導,讓童星父母離異後爭奪孩子監護權、安排會面衝突等爭議,再次登上新聞版面。這位星爸更透過聲明書,甚至是童星本人的親筆書信,回應各界質疑,昨(28)日更以童星本人的心理衡鑑評估報告、身心科診斷證明書等隱私資料,提供給特定媒體進行獨家報導,甚至還公開了童星接受心理諮商過程的錄音檔,該媒體並將相關報導製作成影片,上傳網路供社會大眾播放、閱覽, 兒少團體一致認為,這樣的舉動不僅侵犯了童星的隱私權,也讓孩子除了面對喪親之痛,還得承受媒體報導、網友與公眾議論所導致的二次傷害。

聯合國兒童權利公約(CRC)明白揭示,隱私權是非常重要的兒童基本人權,任何人不得任意剝奪或侵害。本次事件中,星爸及媒體對外公開的諸多資料,都涉及孩子本身的就醫及心理健康評估,理應謹慎保護,不得隨意公開。何況依現行「兒童及少年福利與權益保障法」第 69 條規定,媒體、任何人都不得公開揭露兒少監護權相關事件中孩子的姓名及足以識別其身分的資訊,目的就是為了保護孩子,免於承擔更多異樣目光所帶來的壓力與傷害。

為了維護孩子的最佳利益,兒少團體共同提出以下三點呼籲:

  1. 孩子不是父母的財產,大人之間的衝突,應避免將孩子捲入。請星爸多關照孩子的身心健康狀況,避免將孩子的隱私資料,拿來作為處理家庭糾紛、搏媒體版面的籌碼或手段,避免帶給孩子更大的傷害。
     
  2. 請媒體加強自律,停止鉅細靡遺的報導童星家長過往的衝突事件,並應將童星本人就醫、接受心理諮商等細節與隱私資料,盡快自報導中移除。
     
  3. 童星雖是公眾人物,畢竟仍是未成年的孩子,需要你我妥善保護,請社會大眾停止轉貼、分享相關報導中關於童星個人的隱私資料,一起守護孩子的基本人權。

 

兒福聯盟、家扶基金會、靖娟基金會、台灣展翅協會、兒少權心會、台大兒少暨家庭研究中心、台少盟、台灣照顧管理協會、乘風少年學園、勵馨基金會、婦女救援基金會、至善基金會、智障者家長總會【按團體加入連署順序排列】

 

媒體聯絡人

兒童福利聯盟/白麗芳執行長 0956-804-200

家扶基金會/周大堯處長 0935-142-492

靖娟兒童安全基金會/林月琴執行長 0920-313-160

台灣展翅協會/陳逸玲秘書長 0928-555-222

台灣兒少權益暨身心健康促進協會/柯萱如秘書長 02-2775-1280

台大兒少暨家庭研究中心/耿瑞琦執行秘書 0955-894-722

台灣少年權益與福利促進聯盟/葉大華秘書長 0916-048-862

台灣照顧管理協會/張淑慧理事長 0922-450-345

乘風少年學園/林哲寧執行長 0922-586-720

勵馨基金會/林佳緣總督導 0928-213-255

婦女救援基金會/游政韋主任 02-2555-8595

至善基金會/顏瓊玉副主任 02-2388-9118 分機 732

智障者家長總會/林幸君主任 02-2701-7271 分機 102

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2018-10-23

【重大案件】請協助停止轉發、分享載有

轉自衛生福利部網站

有關報載某知名作家生命殞落,本部深感遺憾,呼籲社會大眾除了要重視性侵害被害人的心理創傷議題之外,也要留意性侵害犯罪防治法有關被害人身分隱私保障之規定,小心誤觸法律規定。

衛生福利部表示,性侵害行為對於被害人而言,是一個相當痛苦、不愉快與非人性的經驗,是對一種生命與自由的重大威脅,而早年遭受性侵害之被害人在長時間或是一段時間後,經常會感受到過去創傷事件中的畫面、想法或情緒不自主且持續性地出現,伴有睡眠障礙、恍神、失憶、易怒、情感麻痺、極度警覺、易受驚嚇、或是刻意迴避會引發創傷回憶的人事物等等所謂創傷壓力症候群(PTSD)症狀。衛生福利部106年起借重民間團體多元彈性的服務特性,專案補助財團法人勵馨社會福利事業基金會以及財團法人現代婦女教育基金會推動建置性侵害被害者創傷復原中心,提供被害人及其家屬專業的陪伴與協助,若民眾有相關服務需求可以撥打財團法人勵馨社會福利事業基金會((02)8911-5595 #606)以及財團法人現代婦女教育基金會(02-7728-7008)求助專線諮詢。

衛生福利部保護服務司張秀鴛司長進一步說明,為強化身分隱私保護,《性侵害犯罪防治法》第13條及第13條之1明訂「任何人」除有特殊情況或正當理由,皆不得透過媒體、網路等其他方式,公開或揭露被害人之姓名及其他足資識別身分之資訊,地方政府社政機關依法得裁處最高新臺幣十萬元罰鍰。民眾若對性侵害被害人隱私保護有相關疑問,可至衛生福利部保護服務司官方網站參考「性侵害被害人隱私保護大作戰」懶人包,衛生福利部最後呼籲也可以透過「不肉搜、不轉載、要檢舉」方式,舉手之勞就可以保護性侵害被害人隱私,避免遭受二度傷害。

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