iWIN網路內容防護機構／
黃益豐執行長
認識兒少在網路世界裡的動態，是iWIN擬定兒少網安防護對策的重要依據，iWIN每年皆以科學的態度及方法，進行兒少使用網路行為觀察之調查。
113年度數據資訊
本年度調查的主要目的為暸解全國11至18歲之兒童青少年在使用網路的情況，以及是否曾經歷網路霸凌、傳送性相關訊息等事件，同時也評估使用網路可能帶來的相關身心壓力症狀（如，網路遊戲成癮、憂鬱情緒、自傷行為等）。為了推估以上網路遊戲成癮、網路霸凌，以及傳送性相關訊息的全國盛行率，以全國11至18歲兒童青少年的總人口數作為母群，採用分層隨機抽樣方式，按照各年齡的人口比例，以亂數表作為隨機依據，自北區、中區、南區、東區、離島的國小高年級、國中、高中各級學校中抽取出預計抽樣的學校名單，組成本年度調查的全國樣本。
臺灣兒少網路行為
調查範圍
學校
107所
國小五六年級至高中職兒少
10,198份
國家衛生研究院／林煜軒 主治醫生
現場再設計／翁群翔 創辦人
iWIN七大任務之一為「申訴機制之建立及執行」。申訴所受理之範圍主要為法規中提及之「有害其身心發展之網際網路內容」，並輔以「網路有害兒少身心健康內容防護層級例示框架」作為參照基準。例示框架又將兒少不宜接取的不當內容區分為六大類型，分別為色情、暴力、恐怖、血腥、有害兒少物品與其他有害兒少身心健康內容，這些類型亦為 iWIN定義可受理處理之案件內容。
每個申訴案件背後，都可能有令人心碎的故事。申訴處理為iWIN服務民眾之基礎，也是與平臺溝通協調之契機，透過宣導、呼籲的方式喚起使用者對兒少網路安全的意識，也期待能與使用者一同維護網路環境，營造更友善的網路生態。
每個申訴案件背後，都可能有令人心碎的故事。申訴處理為iWIN服務民眾之基礎，也是與平臺溝通協調之契機，透過宣導、呼籲的方式喚起使用者對兒少網路安全的意識，也期待能與使用者一同維護網路環境，營造更友善的網路生態。
112年度申訴案件
累計受理申訴案件3,007件，累計5,721筆網址。境內468件（佔15.56%），境外2,539件（佔84.44%）；涉及兒少相關法令之申訴案件共1,603件（佔53.31%），未涉及兒少相關法規之申訴案件共1,404件（佔46.69%）。
熱線諮詢服務受理
332件
民眾諮詢
179件
單位諮詢
61件
政府機關諮詢
92件
112年度 申訴案件量
3,007件
112年度 境內外案件比例分析
境外
2,539件
境內
468件
112年度申訴案件
累計受理申訴案件3,007件，累計5,721筆網址。境內468件（佔15.56%），境外2,539件（佔84.44%）；涉及兒少相關法令之申訴案件共1,603件（佔53.31%），未涉及兒少相關法規之申訴法案件共1,404件（佔46.69%）。
熱線諮詢服務受理
332件
民眾諮詢
179件
單位諮詢
61件
政府機關諮詢
92件
112年度 申訴案件量
3,007件
1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月
112年度 境內外案件比例分析
境外2,539件；境內468件
1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月
由iWIN彙整分析所提出「網路有害兒少身心健康內容防護層級例示框架」，持續召開會議做滾動式修正，為兒少網路安全嚴密把關、並在網路安全中，避免兒少直接接觸不當內容或脫軌行為。
網路內容（包括APP）分級制度
分為色情、血腥、暴力、恐怖、有害兒少物品、其他有害內容共六大類，依嚴重程度分為0到4的層級。過去一年，iWIN根據例示框架所把關的成果如下：
色情
3,887件
暴力
304件
不當內容
345件
血腥
158件
恐怖
60件
有害兒少物品
55件
層級 0
6件
層級 1
132件
層級 2
371件
層級 3
2,225件
層級 4
2,075件
過濾軟體是保障兒少避免接觸不當內容的重要防線，提供家長重要的科技防護工具。iWIN持續更新兒少網安防護相關的軟硬體，推廣民眾善用軟體工具，保護兒少網安，分別蒐集家用電腦應用、行動裝置應用、付費過濾軟體及免費過濾軟體四大類共計54款，便於家長選擇，並每季審查內容隨時更新。
家用電腦應用
32款
行動裝置應用
40款
付費過濾軟體
25款
免費過濾軟體
29款
※ 部分軟體同時支援兩種載具
兒少透過網路認識世界並進行學習、休閒及拓展交友圈已成為常態，但根據iWIN歷年的「兒少使用網際網路行為觀察」得知，兒少第一次接觸網路的年齡有逐年下降的趨勢。
為使網路安全知識深植兒少生活圈，除了從校園出發向學生、教師及家長進行推廣宣導，與大眾共同建構兒少就學及生活環境的網路安全。iWIN亦於北部、中部、南部及東部區域辦理四場大型活動，將網安知識融入遊戲娛樂，與民眾進行近距離的實體互動。
夏日網安
舉辦「夏日網安總動員」戶外設攤宣導，走出校園，讓網安素養成為親子共同學習的課題。結合主管機關、地方警社政、NGO、平臺及防護軟體業者等單位以公私協力的方式共同合作，於臺中、高雄及花蓮辦理三場活動，透過攤位推廣促進家長與兒少共同學習網路安全觀念及技能。
資訊月
於世貿一館打造期間限定的「iWIN菲斯奧福美術館」，特別聯袂三位古典名畫化身展場主角，講述新興網路危機，讓大小朋友在資訊教育展覽場域透過古典名畫與民眾的對話溝通，以及情境式體驗的巧思，讓每個人都可以更加理解，數位時代的網安議題離我們不遠，其實就在你我身邊時時刻刻發生。
一般校園宣導
112年臺灣社會脫離疫情影響，iWIN所受邀之宣導活動亦全面恢復實體，至中小學宣導共56場次，宣導議題仍舊以「網路交友」、「網路霸凌」、「兒少私密照」、「防護機制」與「求救管道」等當前兒少在網路世界中最容易遇到的問題作為主要宣導內容。其中因應性暴力犯罪防制四法公告施行，今年宣導團隊在性私密影像議題上有所偏重。協助學生知悉法規，建立法遵概念，並知曉遭遇相關事件時當如何處遇。
機關合作宣導
因應性暴力犯罪防制四法公告施行，為協助第一線警政、社政、教育人員能夠迅速瞭解法規新增修正之內容，並瞭解實際處遇方式，今年全國或各縣市之教育訓練場次大幅提升，包含大專院校、家長單位、警政單位、社政單位、教育單位及社會團體等單位，共有84場次教育訓練及宣導。
iWIN一直致力於協助網路平臺業者認識哪些內容對兒少有害或有違法之虞，及時與業者多方互動、建立網絡，以即時反饋，輔導業者提升自律成效、透過業者兒少網安的教育培訓、密切的多方互動，建立妥善的防護標準。
增加
31
家
31
網路業者防護機制
自律輔導推動
自106年起計畫團隊即依循著「自律先行他律為輔」的原則，每年協助30家業者透過增加防護機制、減少管理漏洞、與iWIN建立友善連結等方式，有效管理自身平臺，以減少兒少接取不宜內容，及被不肖民眾留下不當內容的機會等方式，藉由機制的結構性力量，來面對層出不窮的網路內容問題。
入口平臺
20家
購物平臺
2家
社群平臺
3家
影音平臺
2家
新聞平臺
3家
遊戲平臺
1家
為推動網際網路平臺提供者建立自律機制，iWIN提出「網路有害兒少身心健康內容防護例示框架」、「網際網路平臺業者五大自律準則」、舉辦兒少保護專員培訓課程，已達到輔導業者增加防護機制、減少管理漏洞等成效。
111年更積極與平臺業者建立聯繫管道之方式，讓iWIN接獲民眾所申訴必須緊急處理的案件，可以迅速與業者溝通，處理不當內容。另一方面業者也主動與iWIN聯繫，諮詢相關自律建議，以建置自身平臺機制。
輔導亮點個案
Myfans
完善年齡防護機制
- 為供創作者上傳成人內容之境內平臺，於正式營運前，請iWIN協助確認其防護機制。
- 所有的內容皆為付費內容未付費之內容，未付費之內容，若涉及兒少不宜接取則以糊化方式進行處理。
- 付費方式僅接受信用卡與電信小額付費方式。
- 提供明確聯繫管道。
麻豆傳媒
完善年齡防護機制
- 為供創作者上傳成人內容之境內平臺，於正式營運前，請iWIN協助確認其防護機制。
- 所有的內容皆為付費內容，且必須登入會員後才得以觀看。未登入會員前禁止兒少不宜接取內容出現。
- 註冊會員均須經過信用卡認證。
- 提供明確聯繫管道。
17LIVE
進行企業內訓
- 17LIVE為源自臺灣的即時影音串流平臺，近年開始關注社會議題，並與iWIN就兒少網路安全及網路霸凌議題多有交流。
- 今年17LIVE本於企業責任，積極推廣網路霸凌防治議題，並邀請iWIN於企業內部舉辦網路霸凌因應教育訓練。
- 當天共有約50名現役直播主及工作人員。
多家平臺建立群組
提升案件申訴處理效率
- 多數境内平臺防護機制已較數年前完備。故處理申訴案件挑戰已由整體防護機制不足，轉為個別案件之處理速度。
- 建立群組可供iWIN即時聯繫業者處理案件，亦可供業者向iWIN提出諮詢。
- 111年共建立包含巴哈姆特、Dcard、麻豆傳媒、三立新聞網、CTwant等8家業者群組。
多方會議
自111年度開始，iWIN重新調整多方利害關係人諮詢會議之辦理型態，一年共2次全體代表大會。另建立申訴、兒少網路使用習慣等工作小組，視狀況召開相關會議，並增加兒少代表參與部分工作小組會議以及代表大會，以傾聽、了解兒少意見，期待做出更多元的會議決議，希望能與各單位針對相關議題有深入之探討，為iWIN提供更適切的方向並共築兒少使用網路之健全環境，112年度共累計參與158人次。
112年度
共累計參與
158人次
政府機關
44人次
社會團體
32人次
業界代表
53人次
專家學者
20人次
兒少代表
9人次
兒少保護培訓專員
共計 10 場培訓課程，包含4場兒少基礎法規、5場主題應用課程，與 1 場業者座談分享。
6
本年度
本年度
大兒培課程亮點
1
課前參考過往學員回饋，傾聽各界代表建議，透過事前深入訪談，優化與調整課程，提供業者實務上所需之課程內容。
2
因應數位性別暴力聯防四法之施行，從警政、NGO與iWIN實務經驗角度解析條文與分享實務案例。
3
為解決業者適用法條困境，特與衛福部計畫合作，針對社群平臺與新聞平臺開辦自殺防治教育訓練課程；並依多方利害關係人會議之決議，開辦OTT業者專班，分享iWIN盤查平臺結果，並邀請專家分享查緝盜版經歷與建議。
4
針對網路平臺業者管理機制，以及新聞媒體報導保護性個案之報導界線，辦理業者經驗交流實體座談暨茶點交流會，更加貼近業者實務需求進行交流。
5
實際參與學員共計226位，比前一年度增加2成4之學員，且其中有62%學員為第一次參與兒培課程；學員身分多為企劃、社群專員、數位行銷經理、編導、製作人、法務專員，產業類別跨足新聞平臺、影音平臺、電視媒體、廣播電臺、數位廣告代理商、自媒體平臺等，產業類別愈趨廣闊。
6
學員肯定課程帶來的幫助，對於整體課程安排之滿意度更加提高，且多數表示願意將所學，運用在內部教育訓練及防護機制功能增加上。
iWIN持續受邀參與境外平臺業者或NGO組織重要的國際網路安全論壇或會議，積極透過線上方式與跨國平臺業者或國外NGO交流，並分享iWIN處理與推廣兒少網安議題的經驗，隨著疫情解封，先前線上交流的韓國單位亦派員實體來訪。
Meta亞太地區
網路安全諮詢委員會
參與7場會議，針對產品功能、安全機制、使用年齡下修的配套措施、點到點加密功能及網路安全高峰會進行討論。
韓國KCSC交流
KCSC自 111年起密切與 iWIN交流，囿於疫情影響僅能以線上交流，隨著2023年疫情解封，KCSC得以派人實體來臺灣交流，本次交流內容包含違法及有害內容之處理，數位性犯罪、因應數位性犯罪內容之措施及國際合作等。
